Questions fréquentes
Consultez les questions les plus fréquemment posées ici. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@owlikoo.com
Questions générales
Comment obtenir la notice d'utilisation ?
Vous avez reçu votre clôture anti-fugue mais vous n'avez pas la notice dans votre colis ? Nous avons choisi de rendre nos notices numériques, pour y accéder :
Manuel d’utilisation - Owlikoo Plus
Manuel d’utilisation - Owlikoo Pro
Peut-on connecter et gérer plusieurs colliers avec le même émetteur ?
Oui. Tous les modèles de clôture anti-fugue permettent de connecter jusqu’à 3 colliers maximum à un seul émetteur.
Cela vous permet de sécuriser plusieurs chiens simultanément, sans avoir besoin de multiplier les équipements : tout se contrôle depuis un seul appareil.
Est-ce vraiment sans danger ?
Oui, le dispositif est conçu pour être sûr et respectueux du bien-être de votre chien.
Tous nos modèles de clôture anti-fugue disposent de 3 modes de correction progressifs : sonore, vibration et stimulation.
Selon le modèle, il est possible de régler différents niveaux d’intensité et même de désactiver certains modes de correction.
Cela permet une utilisation progressive, contrôlée et adaptée au caractère et à la sensibilité de chaque
Livraison et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Notre objectif est d’offrir une expérience d’achat fluide, avec des conditions claires et transparentes. La livraison est gratuite. Voici les délais estimés pour recevoir votre commande :
- Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
- Délai de livraison estimé : Les commandes arrivent généralement sous 7 à 10 jours ouvrables après traitement, selon la destination.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi par e-mail, cliquez sur le lien pour suivre l’avancement de votre livraison. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site pour encore plus de simplicité.
Si vous avez la moindre question ou inquiétude concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@owlikoo.com - nous serons ravis de vous aider.
Ma commande n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?
Si votre commande a moins de 10 jours, soyez patient, la livraison a sûrement du retard nous nous en excusons d'avance.
Si votre produit n'est toujours pas chez vous après environ 10 jours vous pouvez nous contacter via notre adresse email : info@owlikoo.com
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de deux heures après l’achat en contactant notre service client.
Si votre commande a déjà été expédiée, il vous suffit d’attendre de recevoir le colis, puis de suivre notre politique de retour et de remboursement.
J'ai reçu mon colis et je souhaite un remboursement
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contacter le service client : envoyez un email à info@owlikoo.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et, si possible, des photos.
- Recevoir une autorisation : notre équipe vous fournira une autorisation de retour ainsi que les instructions détaillées.
- Préparer le colis : emballez soigneusement l’article avec son emballage et ses étiquettes d’origine. Ajoutez le formulaire d’autorisation de retour.
- Expédition : utilisez un service de livraison fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par Ulvessa si l’article est défectueux ou incorrect. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
Questions supplémentaires
Quels sont vos moyens de paiement ?
Chez Owlikoo, nous accordons une grande importance à votre sécurité et à votre confort. Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement simples à utiliser et entièrement conformes à la législation en vigueur.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre page Moyens de paiement.
Comment faire pour vous contacter ?
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