Questions fréquentes
Consultez les questions les plus fréquemment posées ici. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@owlikoo.com
Questions générales
Comment fonctionne le tapis rafraîchissant pour chien ?
Nos tapis pour chiens ne nécessitent aucune activation ni réfrigération. Ils sont conçus pour commencer à rafraîchir automatiquement dès le contact avec le corps de votre chien grâce au tissu de surface en soie glacée.
Il absorbe et diffuse la chaleur corporelle, procurant ainsi une sensation de fraîcheur et de confort à votre chien.
Combien de temps dure l'effet rafraîchissant ?
L’effet rafraîchissant d’un tapis peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que la température ambiante, le taux d’humidité et la chaleur corporelle de votre chien. En général, l’effet de fraîcheur dure plusieurs heures. Si le tapis commence à se réchauffer, il suffit de le laisser reposer sans utilisation pendant un moment pour qu’il retrouve naturellement ses propriétés rafraîchissantes.
Le tapis peut-il être nettoyé ?
Oui, les tapis pour chiens sont conçus pour être faciles à nettoyer. Ils peuvent généralement être essuyés avec un chiffon humide ou une éponge. Ils sont également lavables en machine et compatibles avec le sèche-linge.
Livraison et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont compris entre 5 et 7 jours (selon disponibilité et mode de livraison sélectionné). Veuillez noter que le délai d'expédition s'ajoute au délai de livraison. Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés avant son expédition.
Ainsi, vous recevrez votre colis dans un délai total de 6 à 9 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque vous avez reçu votre numéro de suivi par email, veuillez cliquer sur le lien pour accéder à l'avancement de votre colis. Il est important de noter qu'il y a deux étapes dans la livraison : le transport du colis de Shenzhen jusqu'à la France, la livraison à domicile par les services Colissimo. Une fois le colis en France, votre numéro de suivi Colissimo sera activé. S'il ne l'est pas encore, c'est parce qu'il est en cours de trajet vers la France, et vous pourrez suivre son évolution via le lien disponible. Soyez assuré(e), le processus prendra moins de 7 jours.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@owlikoo.com et nous serons là pour vous assister en cas de besoin.
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Si votre commande n'a pas été expédié nous pouvons bien entendu l'annuler, l'expédition de votre commande est réalisée sous 24 h - 48 h. Envoyez-nous simplement un email en nous spécifiant votre numero de commande. Nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons dans les jours suivants. Dans le cas où votre commande a déjà été envoyée, l'annulation ne peut pas être réalisée. Il faudra alors suivre la procédure de retour et de remboursement une fois le colis reçu chez vous.
J'ai reçu mon colis et je souhaite un remboursement
Si vous souhaitez obtenir un remboursement après avoir reçu votre colis, la procédure est très simple. Veuillez nous contacter par email pour exprimer votre demande de remboursement. Ensuite, il vous suffira de nous renvoyer le colis à l'adresse suivante : 10 Rue du Marais, 62490 Sailly-en-Ostrevent, France. Une fois que le colis aura été réceptionné, le remboursement sera réalisé dans les 2 jours. N'hésitez pas à nous contacter par email pour obtenir plus d'informations, contact@owlikoo.com
Questions supplémentaires
Quels sont vos moyens de paiement ?
Actuellement nous disposons de divers moyens de paiement sécurisés tels que : Visa, MasterCard, American Express, ApplePay